Politique d’expédition et de remboursement

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Chez SAS GDM Pellets, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos granulés de bois rapidement et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos zones de livraison, nos délais d’expédition et nos conditions de remboursement.

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1. Zones de livraison

Nous livrons en France et partout en Europe, notamment :

• France
• Belgique
• Luxembourg
• Allemagne
• Pays-Bas
• Espagne
• Italie
• Portugal
• Et autres pays d’Europe

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2. Délais et frais de livraison

Zone	Délai	Tarif
France	3 à 5 jours ouvrés	Gratuit
Europe	3 à 5 jours ouvrés	Gratuit

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3. Traitement et expédition

Le paiement s’effectuant par virement bancaire, les délais de livraison courent à partir de la réception effective de votre virement sur notre compte. Selon votre banque, un virement peut prendre de quelques heures à 1 à 2 jours ouvrés pour nous parvenir.

Les palettes de granulés sont livrées par transporteur, généralement en camion équipé d’un hayon, et déposées au pied du véhicule sur un emplacement accessible. Le transporteur peut vous contacter pour convenir d’un créneau de livraison. Merci d’indiquer lors de votre commande toute contrainte d’accès (chemin étroit, pente, absence de surface stabilisée).

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4. Réception de la commande

À la réception de votre commande, nous vous demandons de :

• 1
  Vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur : nombre de sacs ou de palettes, film de protection intact, sacs non percés ni mouillés.
• 2
  Noter des réserves précises sur le bon de livraison en cas d’anomalie (ex. : « 3 sacs percés », « palette renversée »). La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur.
• 3
  Nous signaler tout problème dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos de la marchandise et du bon de livraison.

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5. Retard ou problème de livraison

En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé ou de commande non reçue, contactez-nous rapidement. Nous engagerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé à chaque étape.

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6. Remboursement

Un remboursement peut intervenir dans les cas suivants : exercice de votre droit de rétractation (30 jours), produit endommagé ou non conforme à la livraison, ou indisponibilité d’un produit après paiement.

Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Les conditions et la procédure de retour sont détaillées sur notre page Retours & Échanges.

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7. Contact